Принтер не печатает: причины и что проверить до сервиса

Сначала узнайте, кто молчит: компьютер или принтер

«Принтер не печатает» — это две разные беды. В первой принтер исправен, но задание до него не доходит. Во второй задание приходит, а принтер не может его выполнить. Развести их помогает один шаг: напечатайте тестовую страницу с кнопки или из меню самого принтера, без компьютера. Вышла — ищите проблему в очереди, настройках, кабеле или сети. Не вышла, принтер мигает или пишет ошибку — причина в нём самом.

Принтер не печатает с компьютера: пять причин со стороны системы

Если тестовая страница напечаталась, принтер ни при чём. Задание теряется по дороге, и мест, где оно может застрять, всего пять. Идут от самого частого к самому редкому.

• Очередь печати зависла

  Одно битое задание встало первым и держит все остальные. Принтер при этом полностью исправен: он просто ничего не получает. Лечится очисткой очереди и перезагрузкой, и это самая частая причина вообще.

• Печатает не тот принтер

  После обновления Windows или подключения нового устройства принтером по умолчанию может стать «виртуальный» PDF или старый аппарат, которого давно нет. Документы честно уходят в никуда, а вы ждёте у лотка.

• Принтер «приостановлен» или в автономном режиме

  В настройках принтера есть две галочки, которые включаются случайно: «Приостановить печать» и «Работать автономно». Пока хоть одна стоит, компьютер копит задания и ничего не отправляет.

• Кабель, порт или сеть

  Перебитый USB-кабель, расшатанный разъём, хаб без питания или Wi-Fi-принтер, который после перезагрузки роутера получил другой адрес. Принтер в списке есть, а связи с ним нет.

• Драйвер слетел или не тот

  После крупного обновления системы драйвер может остаться, а работать перестать. Признак: статус «готов», а печать молча пропадает или вылетает с ошибкой без текста.

Принтер не печатает сам: что говорят индикаторы

Если тест с кнопки не вышел, причина внутри аппарата. Принтер почти всегда сообщает о ней: мигает определённым цветом, показывает код или пишет текст на дисплее. Расшифровка кода есть в инструкции к модели, а четыре самых частых ситуации — ниже.

• Картридж не на месте или не распознан

  Картридж вставлен не до щелчка, с него не снята транспортная лента, или принтер не принимает неоригинальную заправку и ждёт подтверждения. Обычно об этом говорит мигающий индикатор или сообщение на дисплее.

• Пустой картридж или высохшая головка

  Лазерный с пустым картриджем печатает бледно, потом белыми листами. Струйный, который месяц стоял без дела, засыхает: задание проходит, лист выходит чистым или с обрывками строк.

• Открытая крышка или замятие

  Датчик крышки не видит, что она закрыта, или внутри остался обрывок от прошлого замятия. Принтер не напечатает ни строчки, пока причину не уберут.

• Ошибка на дисплее или код мигания

  Сервисные ошибки, переполненный счётчик впитывающих прокладок у струйных, отказ узла печки у лазерных. Принтер сам себя заблокировал, и перезагрузка снимает это редко и ненадолго.

Струйный принтер, простоявший без дела месяц-другой, — особый пациент. Чернила в дюзах подсыхают, и задание проходит впустую. Запустите штатную прочистку головки один-два раза и дайте аппарату постоять полчаса. Если после двух-трёх прочисток с паузами печать не вернулась, дальнейшие прогоны только расходуют чернила и переполняют впитывающие прокладки.

Отдельный случай — принтер, который печатает, но пустыми листами. Это не «не печатает», а картридж или головка: у лазерного кончился тонер или зажат барабан, у струйного засохли дюзы. Если при этом появляются полосы и пропуски, загляните в разбор про полосы на печати.

Что проверить дома за десять минут

Семь шагов без отвёртки, от самого частого к самому редкому. После второго шага станет ясно, какую половину списка можно пропустить.

1. 1

   Перезагрузите оба устройства

   Выключите принтер кнопкой, подождите полминуты, включите. Перезагрузите компьютер, а не отправьте его в сон. Половина зависших очередей и потерянных соединений уходит на этом шаге.

2. 2

   Напечатайте тест с самого принтера

   У большинства аппаратов есть тестовая страница по кнопке или через меню, без компьютера. Напечаталась — принтер жив, ищите проблему в компьютере. Не напечаталась — дело в самом принтере, и шаги про очередь можно пропустить.

3. 3

   Очистите очередь печати

   Откройте очередь принтера в настройках Windows и удалите все задания, в первую очередь верхнее. Если задание не удаляется, перезапустите службу печати или просто перезагрузите компьютер ещё раз после очистки.

4. 4

   Проверьте, что принтер выбран по умолчанию

   В списке принтеров должен стоять ваш аппарат, а не «Microsoft Print to PDF» и не его однофамилец со старым именем. Там же снимите галочки «Приостановить печать» и «Работать автономно», если они стоят.

5. 5

   Переткните кабель или проверьте сеть

   Подключите USB напрямую в компьютер, минуя хаб и удлинитель, попробуйте другой порт и, если есть, другой кабель. Wi-Fi-принтер должен быть в той же сети, что и компьютер: гостевая сеть роутера их разделяет.

6. 6

   Осмотрите картридж и крышки

   Достаньте картридж, убедитесь, что транспортная лента снята, и поставьте его обратно до щелчка. Закройте все крышки до упора. Посветите фонариком в тракт: клочок от старого замятия останавливает печать.

7. 7

   Переустановите драйвер

   Удалите принтер из списка устройств, скачайте драйвер с сайта производителя именно под вашу модель и версию Windows и поставьте заново.

Чего делать не надо: вскрывать блок питания и лезть внутрь включённого принтера, прокалывать и доливать картридж «на глаз», гонять прочистку струйной головки десять раз подряд, заливать дюзы спиртом и растворителями, тянуть застрявший лист против хода. Про застрявший лист есть отдельный разбор о том, что делать, когда принтер жуёт бумагу.

Когда это уже сервис и сколько стоит

В сервис стоит нести принтер, когда тестовая страница с кнопки не печатается, ошибка на дисплее возвращается после перезагрузки, аппарат не видит заведомо исправный картридж, шумит и останавливается на полпути или выдаёт пустые листы со свежим картриджем. Это износ узла или электроники, и домашними средствами тут только хуже. А ремонт принтеров у нас начинается с бесплатной диагностики, так что «зря принёс» не бывает.

Мастер прогонит тест, снимет код ошибки и покажет, что именно остановило печать. Ремонт неисправности — от 700 ₽, замена отработавшей детали — от 1000 ₽, чистка и профилактика — от 700 ₽. Сумму называем после диагностики и до начала работы, и дальше она не растёт. Гарантия на работу — от 2 недель до 3 месяцев, точный срок скажем вместе с ценой. Полный список работ — в прайсе на принтеры.

Все цены — за работу мастера. Запчасть, если она нужна, считается отдельно: её стоимость зависит от модели, назовём её на бесплатной диагностике вместе с итоговой суммой.

Если дело оказалось в пустом картридже — можно оставить его нам вместе с принтером. Заправляет его наш партнёр, поэтому выйдет дороже, чем у заправщика напрямую, и мы этого не скрываем. Зато аппарат заодно посмотрим бесплатно: пустые листы не всегда лечатся заправкой.