Не работает клавиатура на ноутбуке: что проверить и когда в ремонт

Почему не работает клавиатура на ноутбуке

Пять причин закрывают почти все случаи: зависший драйвер или система, случайная блокировка, мусор под клавишами, отошедший шлейф и залитие. Первые три решаются дома. Две последние — уровень сервиса, и чем раньше туда попасть, тем дешевле выйдет.

• Система или драйвер

  Клавиатура исправна, но Windows её «не слышит»: слетел драйвер после обновления, зависла служба ввода, сработал режим блокировки. Признак: в BIOS и на экране входа клавиши работают, а в системе — нет. Самая частая причина, и чинится без отвёртки.

• Случайная блокировка

  Fn-комбинация отключила клавиатуру или тачпад, залип Num Lock, включился фильтр ввода, когда нажатия доходят только при удержании. Ноутбук при этом полностью здоров, просто ждёт обратного нажатия.

• Грязь и залипшие клавиши

  Крошки и пыль под клавишей не дают ей дойти до контакта: не работает одна-две кнопки, остальные в порядке. Или наоборот, клавиша «нажата» постоянно и печатает сама. Это механика, но не поломка.

• Шлейф и сама клавиатура

  Внутри ноутбука клавиатура подключена к плате тонким шлейфом. Он отходит после падения или перегрева, дорожки внутри клавиатуры перегорают. Признак: не работает целый ряд или группа клавиш, и так во всех режимах, включая BIOS.

• Залитие и плата

  Чай, кофе, вода попали под клавиши. Сначала перестают работать несколько кнопок, через день — вся клавиатура, через неделю — ещё что-нибудь: жидкость ушла под клавиатуру к плате и разъедает контакты. Самый дорогой сценарий, если тянуть.

Что проверить самому

Шесть проверок от простого к точному. Главная из них — третья: проверка в BIOS за минуту делит все причины на «софт» и «железо». Ни одна из проверок не требует разборки и не сделает ноутбуку хуже.

1. 1

   Перезагрузите по-настоящему

   Не «закрыть крышку», а «Перезагрузка» через меню или удержание кнопки питания до полного выключения. Спящий режим и быстрый запуск Windows не сбрасывают зависший драйвер ввода, а честная перезагрузка — сбрасывает. Половина жалоб заканчивается на этом шаге.

2. 2

   Снимите блокировки

   Посмотрите на верхний ряд: на одной из F-клавиш нарисована клавиатура или замочек. Нажмите её вместе с Fn. Проверьте Num Lock, если цифры печатают не то. Загляните в параметры специальных возможностей: фильтрация ввода и залипание клавиш должны быть выключены.

3. 3

   Проверьте на экране входа и в BIOS

   Перезагрузитесь и на экране входа попробуйте набрать пароль. Работает? Значит, клавиатура жива и проблема внутри вашей учётной записи или системы. Не работает и там — при включении нажмите клавишу входа в BIOS, обычно F2 или Del. Если в BIOS клавиши отвечают — это софт. Если нет — железо.

4. 4

   Подключите внешнюю клавиатуру

   Любая USB-клавиатура, хоть от настольного компьютера. Печатает — вы как минимум можете работать дальше, а поломка локализована во встроенной клавиатуре или её шлейфе. Не печатает тоже — виновата система или контроллер, и встроенная клавиатура, скорее всего, ни при чём.

5. 5

   Переустановите драйвер

   Диспетчер устройств → «Клавиатуры» → правой кнопкой по устройству → «Удалить» → перезагрузка. Windows поставит драйвер заново. Если клавиатура отвалилась сразу после обновления системы, посмотрите в журнале обновлений, что встало последним, и откатите его.

6. 6

   Уберите мусор, не снимая клавиш

   Выключите ноутбук, переверните его клавиатурой вниз и аккуратно потрясите. Можно продуть сжатым воздухом короткими нажатиями под углом, не упираясь в одну точку. Снимать клавиши не нужно: на многих моделях крепления одноразовые и ломаются от одной попытки.

Пока разбираетесь, работать можно с экранной клавиатуры: в Windows она включается через параметры специальных возможностей, на экране входа — значком в правом нижнем углу. Это не ремонт, но пароль ввести и файлы сохранить хватит.

А вот этого делать не надо

Четыре действия, после которых замена клавиатуры превращается в ремонт платы. Все четыре делаются из лучших побуждений и все четыре регулярно приезжают к нам в виде ноутбука, который до вмешательства чинился заметно проще.

• Не включать залитый ноутбук

  Если под клавиатуру попала жидкость, порядок один: выключить, отсоединить зарядку и ничего больше не проверять. Каждое включение гонит ток по мокрой плате и расширяет коррозию. Сушить феном и на батарее тоже не надо: горячий воздух загоняет влагу глубже. Нести в сервис — сегодня, а не когда «высохнет».

• Не разбирать и не трогать шлейф

  Шлейф клавиатуры тонкий, а его защёлка на плате ломается от одного неловкого движения. После этого вместо «поправить контакт» вопрос стоит о ремонте разъёма на плате. Снимать клавиатуру без опыта и инструмента — верный способ удорожить ремонт в разы.

• Не лить спирт, воду и чистящие средства

  Промывка клавиатуры «чтобы залипать перестало» заканчивается попаданием жидкости туда, куда она до этого не добиралась. Для чистки годятся только сухие способы: сжатый воздух, мягкая кисть.

• Не отрывать клавиши силой

  Клавиша держится на пластиковых лапках и качельке. Поддели не с той стороны — лапка сломана, клавиша больше не встанет. Если отдельная кнопка шатается или отвалилась, её вернут на диагностике.

Когда дальше — только сервис

В сервис пора, если клавиатура молчит в BIOS, не работает целый ряд или группа клавиш, кнопки отвалились после падения или под них попала жидкость. Во всех этих случаях причина внутри корпуса, и перебором советов её не найти.

Что именно сломалось, покажет диагностика. Отошёл шлейф — его поправят. Перегорели дорожки — клавиатуру заменят на новую; на части моделей она идёт отдельной деталью, на части — в сборе с верхней панелью корпуса, от этого и зависит цена. Залитие — отдельная история: плату чистят от следов жидкости и смотрят, что успело пострадать. Все эти работы собраны на странице ремонта ноутбуков.

Если в BIOS клавиши работают, а в Windows нет, и переустановка драйвера не помогла, разбирать ноутбук не нужно вообще. Это программный ремонт: мастер найдёт, какое обновление или программа отключила ввод, и вернёт его без переустановки системы и потери файлов.

Сколько это стоит

Диагностика — 0 ₽, в том числе для залитых ноутбуков. Дальше цена зависит от причины: программный ремонт — от 1000 ₽, работы по плате после залития — от 3500 ₽. Стоимость замены клавиатуры назовём на диагностике: она зависит от модели и от того, меняется клавиатура отдельно или вместе с панелью корпуса.

Все цены — за работу мастера. Запчасть, если она нужна, считается отдельно: её стоимость зависит от модели, назовём её на бесплатной диагностике вместе с итоговой суммой.

Цену и срок гарантии вы услышите до начала работ: согласовали — чиним, нет — забираете ноутбук и ничего не платите. Если деталь есть у поставщика в городе, ноутбук, принесённый до обеда, обычно готов в тот же день.